Часто задаваемые вопросы

Мы поддерживаем все популярные способы оплаты без дополнительных комиссий:

• Электронные кошельки: AnyPay, Юkassa, МИР, СБП, VISA, MasterCard, Crypto
• Интернет-банкинг: Сбербанк Онлайн (SberPay), Альфа-банк (Альфа-Клик), Тинькофф

Статусы заказов помогают отслеживать процесс выполнения:

• Выполнен — Заказ успешно завершен в полном объеме
• Выполняется — Заказ в процессе выполнения
• Обрабатывается — Заказ в очереди на выполнение
• Ожидает — Заказ принят, начало выполнения в течение 24 часов
• Отменен — Заказ отменен (средства возвращены на баланс)
• Выполнен частично — Заказ выполнен не полностью (остаток средств возвращен)

При любых вопросах по статусу заказа вы можете обратиться в поддержку (услуга платная, тарифы см. в разделе 5.39 Оферты).

Вы можете отслеживать статус вашего заказа в любое время без обращения в поддержку. Способ отслеживания зависит от того, как вы оформляли заказ:

Услуга «Отзывы» состоит из трех последовательных этапов. Каждый этап оплачивается отдельно и является самостоятельной частью услуги:

• Этап 1. Подготовительный (анализ и написание текстов): изучение страницы Заказчика, написание уникальных текстов отзывов в соответствии с задачами. Стоимость определяется в карточке товара.
• Этап 2. Технический (размещение на бирже): составление технического задания, выкуп места на бирже исполнителей. Стоимость определяется в карточке товара.
• Этап 3. Исполнительный (размещение отзывов): переписка исполнителя с Заказчиком и модератором, попытки проставления отзыва. Стоимость определяется в карточке товара.

Подробная детализация этапов и их стоимость указаны в карточке товара на Сайте.

Под «попыткой размещения» понимается комплекс действий Исполнителя:

• Подготовка текста отзыва в соответствии с техническими требованиями платформы;
• Организация процесса размещения через доступные каналы и исполнителей;
• Отправка отзыва на модерацию платформы или публикация в соответствии с ее правилами.

Важно: Фактическая публикация отзыва на платформе не гарантируется, так как зависит от правил модерации конкретной платформы, технических возможностей и действий администрации платформы, неподконтрольных Исполнителю.

Нет, мы не гарантируем публикацию отзыва на платформах.

Мы гарантируем только предпринятие согласованного количества попыток размещения. Окончательное решение о публикации принимает администрация платформы на основании своих правил модерации, алгоритмов и внутренних регламентов.

Причины, по которым отзыв может не пройти модерацию:

• Нарушение правил платформы (даже незначительное);
• Технические сбои на стороне платформы;
• Изменение алгоритмов модерации;
• Действия администрации платформы, неподконтрольные Исполнителю.

Не является нарушением обязательств Исполнителя: непрохождение отзывами модерации платформы.

Если отзыв не прошел модерацию, Исполнитель предпринимает дополнительные попытки размещения в рамках согласованного количества в гарантийном сроке, если иное не указано в карточке товара.

Если все попытки размещения были предприняты, но ни один отзыв не прошел модерацию:

• Услуга считается оказанной надлежащим образом, так как Исполнитель выполнил свои обязательства по организации процесса и количеству попыток;
• Денежные средства за выполненные попытки не возвращаются, так как они были потрачены на организацию процесса (оплата исполнителям, комиссии бирж);
• Возврат возможен только за непредпринятые попытки размещения.

Подробнее об условиях возврата см. в разделе 14 Оферты.

Да, вы имеете право отказаться от услуги в любое время в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Однако возврат денежных средств осуществляется за вычетом фактически понесенных расходов Исполнителя.

Что возвращается, а что нет:

• НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ стоимость Этапа 1 (подготовка), если тексты отзывов уже переданы Заказчику;
• НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ стоимость Этапа 2 (размещение на бирже), так как выкуплено место на бирже, открыт публичный доступ для исполнителей.
• ВОЗВРАЩАЕТСЯ стоимость Этапа 3 (невыполненные попытки размещения) пропорционально количеству попыток, которые не были предприняты.

Пример: Вы заказали 10 отзывов за 1800 руб. Написание текстов (1150 руб.) и размещение на бирже (500 руб.) уже выполнены. Вы возвращаете только 150 руб. за невыполненные попытки размещения.

Для оформления отказа направьте письменное уведомление на email: info@smmpirat.ru с указанием ID заказа.

Полный возврат денежных средств возможен ТОЛЬКО в следующих случаях:

• До начала оказания услуги: если заказ еще не начал выполняться (статус «Обработка» и не были предприняты действия по подготовке или размещению на бирже). Полный возврат осуществляется в течение 15 минут с момента оплаты;
• Техническая невозможность оказания услуги по вине Исполнителя: если Исполнитель не может выполнить заказ по своим техническим причинам;
• Ошибка в заказе со стороны Исполнителя: если Исполнитель допустил ошибку при обработке заказа, и услуга не может быть оказана корректно, для возврата необходимо обратиться по адресу электронной почты info@smmpirat.ru с указанием ID заказа.

Полный возврат НЕ ВОЗМОЖЕН, если:

• Тексты отзывов уже переданы Заказчику (Этап 1 выполнен);
• Заказ размещен на бирже исполнителей (Этап 2 выполнен);
• Предприняты попытки размещения отзывов (Этап 3 частично или полностью выполнен);
• Отзывы не прошли модерацию платформы (это не зависит от Исполнителя).

Подробнее см. раздел 14 Оферты.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», при отказе от услуги Заказчик обязан оплатить Исполнителю фактически понесенные расходы.

К фактическим расходам относятся:

• до 100% стоимости размещения заказа на биржах исполнителей (средства списываются и резервируются для исполнителей в момент размещения);
• Комиссии платежных систем и бирж, уплаченные при проведении транзакции;
• Оплата фактически выполненных работ (подготовительного этапа и части исполнительного этапа);
• Расходы на настройку рекламной кампании или генерацию контента необходимой для выполнения конкретного Заказа.

НЕ относятся к фактическим расходам (не удерживаются):

• Общие административные расходы компании;
• Аренда и арендныве платежи;
• Заработная плата постоянного персонала (кроме случаев, когда сотрудник привлечен непосредственно к выполнению конкретного Заказа);
• Иные косвенные расходы, не связанные напрямую с исполнением конкретного Заказа.

Все расходы подтверждаются документально (договорами, публичной офертой сторонних платформ, платежными документами).

Да, платформа Профи.ру может взимать комиссию за открытие контакта с исполнителем.

Рекомендация: Перед заказом отзывов на Профи.ру ознакомьтесь с актуальными тарифами и правилами платформы на официальном сайте Профи.ру.

Для успешного заказа отзывов на Профи.ру необходимо:

• Ссылка на ваш профиль Профи.ру — укажите прямую ссылку на вашу страницу;
• Открытая услуга до 200–300 рублей — на Профи.ру должна быть размещена услуга с указанной стоимостью (консультация онлайн | дистанционно);
• Обязательный прием запросов от исполнителей — вы должны открыть контакт для исполнителей и завершить сделку;
• Вежливое своевременное общение — отвечайте на сообщения потенциальных покупателей оперативно и вежливо.

Важно: Если вы не откроете контакт или не будете отвечать исполнителям более 24 часов, услуга считается оказанной надлежащим образом, а оплата возврату не подлежит.

Если отзыв был удален администрацией Профи.ру после успешной публикации, это не является основанием для возврата денежных средств.

Причины удаления:

• Нарушение правил платформы (даже если на момент публикации нарушений не было);
• Изменение алгоритмов модерации;
• Жалобы третьих лиц;
• Действия администрации платформы, неподконтрольные Исполнителю.

Услуга считается оказанной надлежащим образом с момента выполнения согласованного количества попыток размещения. Дальнейшая судьба отзыва на платформе — это отношения между Заказчиком и администрацией Профи.ру.

Если у вас есть претензии к удалению отзыва, вы можете обратиться в службу поддержки Профи.ру.

Да, настоятельно рекомендуется.

Перед оформлением заказа мы рекомендуем получить предварительную консультацию маркетолога для оценки рисков и получения рекомендаций.

Что дает консультация:

• Помощь в подборе правильной услуги;
• Обсуждение этапов работ и их стоимости;
• Оценка рисков (блокировки, модерация, отписки);
• Рекомендации по дальнейшему продвижению.

Важно: Оформление заказа без предварительной консультации означает, что Заказчик действует на свой страх и риск и лишается гарантийного обслуживания, предусмотренного разделом 25 Оферты.

Стоимость консультации: 1 000 рублей за 30 минут в Telegram.

Оплачивая услугу, Заказчик подтверждает, что полностью осознает и принимает все риски, включая:

• Блокировку аккаунта на платформе (Профи.ру, Авито, Google Maps и др.);
• Удаление отзывов модерацией платформы;
• Применение санкций со стороны администраций платформ;
• Юридические риски, связанные с размещением контента (включая риски по ст. 128.1 УК РФ — клевета, ст. 14 ФЗ «О защите конкуренции»);
• Риск утраты гарантий при оформлении заказа без предварительной консультации;
• Комиссии платформ (Профи.ру и другие могут взимать плату за открытие контакта).

Подробнее об ответственности и распределении рисков см. раздел 4 Оферты.

Офферы — это пользователи, которые выполняют определенные действия в социальных сетях за вознаграждение:

• Вступают в вашу группу или сообщество;
• Подписываются на ваш аккаунт или страницу;
• Добавляют вас в друзья;
• Ставят лайки или оставляют комментарии.

Это реальные пользователи, которые заинтересованы в вашем контенте и могут стать частью вашей целевой аудитории.

Время выполнения зависит от типа услуги и объема заказа:

• Лайки, просмотры: от 5 минут до нескольких часов;
• Подписчики, друзья: от 1 часа до 24 часов;
• Комментарии: от 30 минут до 12 часов;
• Отзывы (Профи.ру, Авито, Google): от 1 до 60 рабочих дней (зависит от модерации платформы и заказанного количества);
• Крупные заказы (10k+): могут выполняться от 60 часов.

Точное время выполнения указано на странице каждой услуги. Начало выполнения — в течение 24 часов после оплаты.

Мы дорожим своей репутацией и предлагаем следующие гарантии:

• Прозрачность: Четкие условия предоставления услуг в Оферте;
• Подтверждение расходов: Все затраты прозрачны и зафиксированы в электронной системе (тарифами внутренних автоматизированных платформ, API-запросов и официальными квитанциями платежных шлюзов);
• Поэтапная оплата: Каждый этап услуги оплачивается отдельно, возврат только за невыполненное;
• Отзывы: Тысячи довольных клиентов;
• Юридическая защита: Все условия закреплены в публичной оферте, соответствующей законодательству РФ.

Все операции защищены и проводятся через безопасные платежные системы.