Технический регламент процессов и этапов оказания услуг Smm Pirat
Приложение № 1 к Публичной оферте. Редакция от 1 января 2026 года.
Настоящий документ описывает техническую последовательность обработки Заказа, состав этапов оказания Услуги и порядок их фиксации системой Сервиса.
1. ПРЕДМЕТ РЕГЛАМЕНТА И СУТЬ УСЛУГИ
1.1. Назначение Регламента
Настоящий Регламент является приложением к Публичной оферте Smm Pirat и определяет порядок обработки Заказа, состав самостоятельных этапов Услуги, способы фиксации выполненных действий и правила расчета при прекращении исполнения.
1.2. Что приобретает Заказчик
Конкретный состав Услуги определяется карточкой выбранной услуги и снимком условий Заказа, зафиксированным в момент оплаты. Если карточкой предусмотрена маркетингово-техническая услуга, ее предметом являются указанные в карточке действия Исполнителя: анализ исходных данных, подготовка материалов, формирование технического задания, техническое развертывание кампании, организация предусмотренного количества задач/попыток и мониторинг их выполнения.
Количество задач или попыток не означает гарантированное количество опубликованных либо сохраненных материалов, если такая гарантия прямо не указана в карточке конкретной услуги. Решения о публикации, модерации, сохранении и ранжировании контента принимает соответствующая сторонняя площадка.
1.3. Приоритет конкретных условий
Наименование поискового запроса, SEO-заголовок или информационный текст страницы не заменяют параметры Заказа. Для определения оплаченного объема учитываются карточка услуги возле цены и кнопки заказа, выбранное количество, состав этапов, гарантии, ограничения и версия документов, с которыми Заказчик согласился до оплаты.
2. ЭТАПЫ УСЛУГИ, ИХ СТОИМОСТЬ И ФИКСАЦИЯ
Стоимость и доля каждого этапа определяются карточкой конкретной услуги. Универсального правила «90% списывается сразу после запуска» настоящий Регламент не устанавливает. При споре учитывается только фактически выполненный объем по конкретному Заказу и применимые к нему подтвержденные расходы.
2.1. Аналитика и подготовка материалов
Этап может включать анализ предоставленной страницы, исходных данных и требований, подготовку текстовых или иных материалов и формирование структуры задания. Этап фиксируется после фактического создания предусмотренного Заказом объема материалов. Подтверждением могут служить сохраненные версии материалов, дата и время создания, история Заказа, передача материалов Заказчику и иные технические записи.
2.2. Техническое развертывание
Этап может включать формирование ТЗ, создание кампании, распределение заданий, присвоение внутренних или внешних идентификаторов и передачу задания в используемую Исполнителем инфраструктуру. Этап считается выполненным в той части, в которой соответствующие действия реально совершены и зафиксированы.
2.3. Организация задач/попыток и мониторинг
Этап включает предусмотренные карточкой услуги действия по организации задач или технических попыток, контролю их статусов и формированию отчета. Если карточкой установлено количество попыток, единицей исполнения является подтвержденная попытка/задача, а не обязательное прохождение сторонней модерации.
2.4. Фактически понесенные расходы (ФПР)
ФПР учитываются отдельно от стоимости уже оказанной части Услуги. К ним могут относиться только расходы, непосредственно связанные с конкретным Заказом и фактически возникшие при его исполнении, если их наличие и связь с Заказом могут быть подтверждены учетными, платежными или техническими данными. Само по себе внутреннее наименование операции «резервирование», «лимит» или «API» не означает автоматического признания всей соответствующей суммы ФПР.
2.5. Отказ от дальнейшего исполнения и расчет возврата
Заказчик вправе отказаться от дальнейшего исполнения в порядке, установленном Публичной офертой и применимым законодательством. После получения такого требования Исполнитель прекращает еще не начатые действия, если их технически возможно остановить, определяет стоимость фактически оказанной части Услуги и фактически понесенные расходы, относящиеся к Заказу. Предоплата за невыполненную часть Услуги подлежит возврату за вычетом сумм, которые Исполнитель вправе удержать по закону.
3. СТОРОННИЕ ПЛОЩАДКИ, МОДЕРАЦИЯ И ГАРАНТИИ
3.1. Независимость сторонних площадок
Profi.ru, Avito, Яндекс, Google и иные площадки самостоятельно устанавливают правила, тарифы, алгоритмы модерации и принимают решения о публикации, отображении, удалении, ранжировании или ограничении контента и аккаунтов. Smm Pirat не управляет такими решениями.
3.2. Предел освобождения от ответственности
Самостоятельное решение сторонней площадки не считается недостатком действий Исполнителя только если Исполнитель надлежащим образом выполнил именно тот объем действий, который был обещан карточкой услуги, и не давал прямой гарантии соответствующего внешнего результата. Настоящее условие не освобождает Исполнителя от ответственности за собственные недостатки, невыполненные действия или прямо предоставленные гарантии.
3.3. Попытка и публикация — разные показатели
Если в карточке указана гарантия на попытку, она означает выполнение предусмотренной процедуры попытки. Такая гарантия сама по себе не является обещанием прохождения модерации, постоянного отображения материала или отсутствия последующих действий сторонней площадки.
4. СОГЛАСИЕ С УСЛОВИЯМИ И ДОКАЗАТЕЛЬСТВА ИСПОЛНЕНИЯ
4.1. Согласие до оплаты
До оплаты Заказчику предоставляется возможность ознакомиться с карточкой услуги, Публичной офертой и настоящим Регламентом. Отдельная неустановленная заранее отметка в корзине фиксирует согласие с условиями Заказа и применимой редакцией документов.
4.2. Электронная фиксация Заказа
Сервис вправе сохранять состав и цену Заказа, выбранное количество, версию карточки услуги, версии Оферты и Регламента, дату и время согласия, технические идентификаторы сессии, а также последующую историю исполнения. Эти данные используются для подтверждения того, какие условия действовали в момент оформления Заказа.
4.3. Отчет о ходе исполнения
Факт и объем выполнения могут подтверждаться совокупностью данных: подготовленными материалами, идентификаторами кампаний и задач, временными метками, журналами событий, статусами, отчетами, перепиской с Заказчиком, ответами внешних систем и иными относимыми данными. Один только внутренний статус без подтверждения фактического действия не заменяет доказательство исполнения.
4.4. Платежные споры
Настоящий Регламент не лишает Заказчика предусмотренных законом способов защиты и не устанавливает запрет на обращение в банк. При платежном споре Исполнитель вправе представить банку, платежному сервису или иному уполномоченному лицу сведения о согласованных условиях Заказа, оплате, фактически выполненных этапах, переданных материалах, технических событиях, переписке и произведенном расчете возврата.