Модерация заказа

Каждый заказ проходит предварительную проверку. До допуска жалобы не направляются на площадку.

• Что проверяем: доступность объекта и ссылки, описание конкретного нарушения, относимость и достоверность доказательств, допустимость обращения по правилам площадки и полномочия заявителя, когда они необходимы.
• Допускаются: обращения с достаточными подтверждениями конкретного нарушения, например мошенничества, спама, выдачи себя за другое лицо, неправомерного раскрытия персональных данных или нарушения прав на материалы.
• Отклоняются: необоснованные требования блокировки или удаления допустимого контента, ложные жалобы, поддельные доказательства, подавление добросовестной критики, месть, травля, вымогательство и недобросовестная конкуренция.
• Запрещены: выдача себя за другое лицо, обход ограничений площадки и искусственное создание множества жалоб для давления на модерацию.
• Само по себе наличие конкуренции, конфликта или негативного мнения не является основанием для жалобы. Оплата и количество обращений не заменяют проверку.
• Решения: «Допущено», «Требуются дополнительные сведения» или «Отклонено». Итоговое решение принимает Исполнитель после анализа результатов и доказательств. При нехватке сведений техническое выполнение приостанавливается.

Если злоупотребление обнаружено после допуска, выполнение прекращается. Ограничение доступа к Сервису и передача сведений уполномоченным органам допускаются при наличии законных оснований.

Подробные правила — п. 5.37.6–5.37.10 Оферты.

Для заказов Report / Жалобы предусмотрены два самостоятельных этапа:

• Модерация и аудит — 80% цены заказа. Включает изучение объекта, проверку данных и оснований, анализ доказательств и формирование электронного Акта с итоговым мотивированным заключением. Основная аналитическая работа входит в этот этап.
• Технический запуск и мониторинг — 20% цены заказа. Начинается только после положительной модерации. Решение о санкциях принимает сама площадка; блокировка или удаление не гарантируются.
• При отклонении после надлежащего завершения: согласованный аудит с предоставленным результатом оплачивается по цене Заказа; техническая услуга не запускается, неиспользованная предоплата за нее возвращается. При недостатках и неполном объеме сохраняются законные требования.
• При частичном выполнении или отказе заказчика: учитываются фактически выполненные и подтвержденные работы и относящиеся к заказу документально подтвержденные расходы без повторного включения в стоимость. Неиспользованный аванс возвращается по разделу 14.

1. В течение 24 часов с момента оплаты предоставьте номер заказа, ссылку на объект, описание конкретного нарушения и подтверждающие материалы через эту форму или службу поддержки.
2. Если материалы получены: модератор проверяет их и основания обращения; при необходимости запрашивает дополнительные сведения.
3. Если за 24 часа материалы не получены и до начала проверки не заявлен отказ, автоматизированный аудит доступных данных начинается только при включении этого порядка в заранее согласованный оплаченный Заказ. Отсутствие данных фиксируется как ограничение проверки, а не выдается за проверенный факт.
4. В ходе аудита проверяются корректность и доступность ссылки, фиксируется доступное содержимое, анализируются видимые признаки заявленного нарушения. Ограничения доступа и отсутствие данных отражаются в результатах.
5. После завершения проверки оформляется электронный Акт с перечнем выполненных действий и итоговым решением. Оплачивается надлежаще выполненный согласованный объем с предоставленным результатом. Непредоставление дополнительных материалов или отрицательный вывод не отменяют такую оплату, но не подтверждают полного выполнения сами по себе. При недостатках и незавершенном объеме применяется раздел 14 Оферты.
6. При допуске начинается технический этап за 20%. При отклонении он отменяется, его 20% возвращаются. Если достаточных оснований нет, жалобы не отправляются.

Автоматизированный аудит, если он включен в Заказ, входит в согласованную цену модерации и повторно не оплачивается. Начало проверки не означает полного списания цены. Действия и результат фиксируются в отчете; при частичном выполнении, отказе или недостатках расчет производится по п. 5.37.10 и 14.10 Оферты.

По итогам завершенной проверки формируется электронный Акт. В нем указываются:

• номер заказа, дата проверки, проверенный объект и ссылка;
• использованные материалы и перечень фактически выполненных действий;
• результаты, выявленные признаки конкретных нарушений и соответствующие основания обращения;
• итоговое решение о допуске либо мотивированная причина отказа;
• ограничения проверки и отсутствие достаточных доказательств; при частичном выполнении — фактический объем и расчет стоимости.

Акт предоставляется через личный кабинет, по электронной почте либо через службу поддержки. Предположения не выдаются за подтвержденные факты. Для повторной проверки решения обратитесь в поддержку с номером заказа и дополнительными доказательствами.

Заказчик отвечает за достоверность предоставленных сведений и законность использования материалов. Заведомо ложные сведения, клевета и незаконное использование чужих данных могут повлечь ответственность в соответствии с применимым законодательством.

Сведения о заявителе и заказе обрабатываются по Политике конфиденциальности. Передача уполномоченным органам допускается при наличии законных оснований.